| 強化現職人員管理工作—觀念及實務作法 |
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強化現職人員管理工作—觀念及實務作法 報告人：胡廉 一、熟記服勤時行為準則—經、及值勤服務十二手則—緯，這兩項是本職工作原動力。 二、值班勤務三大基本要求： （一）態度—待人和藹親切。 （二）儀容—整肅端莊。 （三）作為—工作認真負責。 三、管理服務人員基本觀念： （一）當自家事業經營。 （二）盡心稱職做好本職角色。 四、管理服務的作法： （一）嚴守中立，不聊住戶是非，以免惹火燒身。 （二）服勤工作不僅做「完」，要做的完美。時時想到「管理工作要敬業，服務工作要熱 忱」，這是住戶對服勤者評價指標。 五、管理及服務工作，只要抱持「認真付出真心投入」的態度，就能獲得住戶的讚賞與好 評。 六、值勤人員工作態度，就是公司活的廣告，你的言行舉止是住戶或訪客者都在對你裁判 —「正」與「負」的評鑑。 七、重申推動大樓社區管理事務零阻力—「人和」非常重要。 八、管理服務工作雖是簡單，但個人做事態度決定一切沒有卑微的工作，只有卑微的工作 態度，證明態度比能力重要。 九、管理社區(大樓)應有作為： （一）軟體設施運作井然有序。 （二）管理服務工作推動順暢。 （三）住戶安全及方便重視。 （四）建立良好溝通管道。 （五）養成事後回報習慣。 （六）接(撥)電話應有禮貌口氣。 十、誠懇付託： （一）本職工作講究做人處事態度、職責專業知識、工作處理效率。 （二）忠誠、勤奮、專心工作。 （三）對己要克制，對事要盡力，立志做好本職工作。 （四）今天不努力工作，以後努力找工作。 |
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